Politica di reso e cambio

Benvenuti nel negozio online Valnitor (di seguito indicato come “noi”).

La presente Politica disciplina le procedure di reso e cambio relative a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web.

Prima di inoltrare una richiesta di reso o cambio, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.

1. Periodo disponibile per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste ricevute oltre tale periodo non potranno essere prese in considerazione.

2. Condizioni per richiedere un reso o un cambio

Una richiesta di reso o cambio può essere effettuata nei seguenti casi:

• il prodotto presenta danni visibili oppure l’imballaggio risulta danneggiato;

• il prodotto presenta difetti di qualità o problemi che ne compromettono il corretto funzionamento;

• il prodotto presenta anomalie che ne riducono l’utilizzo o l’aspetto, come odori sgradevoli o differenze di colore significative;

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• il cliente desidera restituire o cambiare il prodotto senza fornire una motivazione specifica.

Per una corretta valutazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate alla verifica.

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• prova di pagamento;

• motivo della richiesta di reso;

• eventuali foto o video utili alla verifica.

Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta nel più breve tempo possibile.

In caso di approvazione, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti e ti verrà indicato l’indirizzo ufficiale per la restituzione:

5050 CHICHESTER RD, EDWARDS, MS 39066, United States

All’interno di ogni spedizione è inclusa un’etichetta di reso per rendere la procedura più semplice.

Dopo aver ricevuto le istruzioni, dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte del nostro team.

Al ricevimento del prodotto effettueremo una verifica delle condizioni e delle problematiche segnalate. Se la verifica confermerà quanto indicato nella richiesta, procederemo con il rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di rimborso.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio prodotto, contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:

• numero dell’ordine;

• prova di pagamento;

• motivo della richiesta di cambio;

• eventuali foto o video pertinenti.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta tempestivamente.

Dopo l’approvazione, riceverai conferma tramite i recapiti forniti e ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione:

5050 CHICHESTER RD, EDWARDS, MS 39066, United States

Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e dovrai attendere la ricezione da parte nostra.

Una volta completata la verifica, provvederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Sono supportate le carte appartenenti ai seguenti circuiti:

• Discover;

• JCB;

• Mastercard;

• VISA.

Tempi di elaborazione

In base ai tempi di gestione dell’istituto emittente della carta, il rimborso verrà normalmente accreditato entro 1–3 giorni lavorativi.

Se il rimborso non risulta ricevuto dopo tale periodo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Costi di spedizione per resi e cambi

Le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico quando il reso o il cambio è dovuto a:

• difetti estetici del prodotto;

• problemi di qualità;

• odori sgradevoli;

• differenze di colore significative;

• prodotto non conforme alla descrizione o all’ordine effettuato.

Nel caso di resi o cambi effettuati senza motivazioni legate alla qualità del prodotto, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Responsabilità e condizioni generali

Per facilitare la gestione della pratica, assicurati che il prodotto restituito includa:

• confezione originale;

• accessori inclusi;

• eventuale documentazione fornita con il prodotto.

La responsabilità per eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto di ritorno sarà determinata in base al metodo di spedizione utilizzato e alla parte responsabile del pagamento delle relative spese.

Ci riserviamo il diritto di non accettare richieste che non rispettino le condizioni previste dalla presente politica o che non seguano la procedura indicata.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o procedure di rimborso, puoi contattarci tramite:

Indirizzo: 5050 CHICHESTER RD, EDWARDS, MS 39066, United States

Telefono: +1 (601) 852-5501

E-mail: service@valnitor.com

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)