Politica di spedizione

Benvenuti su Valnitor (di seguito denominata “la nostra azienda”, “noi” o “nostro”).

La presente Politica di spedizione descrive le modalità di gestione degli ordini effettuati tramite il nostro sito web, comprese le procedure di preparazione, spedizione e consegna dei prodotti.

Invitiamo i clienti a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di completare l’acquisto, così da conoscere in anticipo le tempistiche e le condizioni relative alla consegna.

1. Destinazioni di consegna

Attualmente il servizio di spedizione è disponibile esclusivamente per indirizzi situati in Italia.

Le consegne vengono effettuate nelle principali aree del territorio italiano tramite i nostri partner logistici autorizzati.

Non effettuiamo attualmente spedizioni verso Paesi esteri o territori al di fuori dell’Italia.

Nel caso in cui un indirizzo indicato dal cliente non rientri nella copertura del servizio di consegna disponibile, provvederemo a contattare il cliente per valutare eventuali soluzioni alternative.

2. Costi di spedizione e trattamento fiscale

Le spese di spedizione vengono applicate secondo le seguenti condizioni:

• Per ordini con valore totale pari o superiore a 35 €, la spedizione è completamente gratuita.
• Per ordini inferiori a 35 €, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 6,44 €.

Tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito includono già le imposte applicabili.

Il costo totale dell’ordine, comprensivo di eventuali spese di spedizione, sarà sempre indicato chiaramente nella pagina di pagamento prima della conferma definitiva dell’acquisto.

3. Orari di gestione degli ordini

Il nostro reparto operativo gestisce gli ordini dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).

Le tempistiche di avvio della lavorazione seguono queste modalità:

• Gli ordini completati e pagati entro le ore 18:00 vengono generalmente presi in carico nello stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
• Gli ordini ricevuti durante weekend, festività o giorni non lavorativi saranno processati nel primo giorno lavorativo disponibile.

Gli orari sopra indicati determinano esclusivamente l’inizio della procedura di elaborazione e non rappresentano una garanzia di spedizione nello stesso giorno.

4. Preparazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, ogni ordine viene sottoposto alle necessarie procedure di verifica e preparazione, che comprendono:

• controllo delle informazioni dell’ordine;
• verifica della disponibilità dei prodotti;
• preparazione della merce;
• imballaggio accurato;
• affidamento del pacco al corriere incaricato.

Il normale tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

I tempi indicati non includono sabati, domeniche e giorni festivi.

In presenza di situazioni particolari, come elevato numero di ordini, controlli aggiuntivi sulla disponibilità o esigenze operative straordinarie, la preparazione potrebbe richiedere più tempo. In tali circostanze il cliente verrà informato tramite e-mail.

5. Tempistiche di consegna

Dopo la conclusione della fase di preparazione e la consegna del pacco al corriere, inizierà il processo di trasporto.

Il tempo stimato per la consegna è generalmente di 7–10 giorni lavorativi.

Le tempistiche effettive possono variare in base a diversi elementi, tra cui:

• destinazione della consegna;
• condizioni meteorologiche;
• periodi di maggiore richiesta;
• capacità operativa del corriere;
• condizioni della rete logistica;
• eventuali eventi imprevisti.

Pertanto, i tempi indicati devono essere considerati come una stima orientativa e non come una data garantita.

6. Partner logistici utilizzati

Per garantire un servizio di consegna sicuro ed efficiente, scegliamo il corriere più appropriato in base alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.

I principali operatori logistici utilizzati possono includere:

• BRT
• SDA
• GLS Italy
• Poste Italiane
• DHL Express Italy
• UPS Italy

Il corriere assegnato alla spedizione verrà comunicato al cliente tramite e-mail dopo l’avvenuta spedizione dell’ordine.

7. Monitoraggio della spedizione

Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente generalmente:

• numero dell’ordine;
• informazioni relative al pagamento;
• nome del corriere incaricato;
• dati necessari per il tracciamento della spedizione.

È inoltre possibile controllare lo stato della consegna tramite la sezione dedicata al monitoraggio dell’ordine presente sul nostro sito.

Per effettuare la verifica saranno richiesti:

• l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto;
• il numero dell’ordine.

Le informazioni mostrate saranno aggiornate sulla base dei dati forniti dal sistema logistico del corriere.

8. Responsabilità relative alla spedizione

Pacchi danneggiati o smarriti

Nel caso in cui il pacco presenti danni causati durante il trasporto, mancanza di articoli o problemi relativi alla consegna, consigliamo di contattarci tempestivamente.

Per facilitare la verifica della situazione, il cliente potrà fornire:

• fotografie del pacco;
• immagini del prodotto ricevuto;
• descrizione dettagliata del problema.

Dopo aver analizzato le informazioni ricevute, forniremo il supporto necessario per la gestione della pratica.

Modifiche o annullamento dell’ordine

Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo di consegna o cancellazione dell’ordine devono essere comunicate il prima possibile.

Dopo l’avvio della procedura di preparazione o dopo la consegna del pacco al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare i dati dell’ordine o interrompere la spedizione.

Responsabilità del cliente sui dati forniti

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante l’acquisto, inclusi:

• indirizzo completo di consegna;
• numero telefonico valido;
• dati del destinatario.

Eventuali ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate, incomplete, assenza del destinatario o impossibilità di consegna potranno essere attribuiti al cliente.

9. Controllo alla consegna

Al momento della ricezione del pacco consigliamo di verificare attentamente le condizioni dell’imballaggio esterno.

Prestare particolare attenzione alla presenza di:

• danni visibili;
• deformazioni;
• tracce di acqua o umidità;
• segni di apertura o manomissione;
• numero di pacchi non corrispondente.

In presenza di anomalie, consigliamo di effettuare fotografie e conservare qualsiasi documento relativo alla spedizione.

Dopo la consegna, verificare il prima possibile la quantità e lo stato dei prodotti ricevuti.

In caso di problemi, conservare:

• imballaggio originale;
• etichette di spedizione;
• conferma dell’ordine;

e contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell’ordine, il nostro servizio clienti è disponibile tramite:

Indirizzo:
5050 CHICHESTER RD, EDWARDS, MS 39066, United States

Telefono:
+1 (601) 852-5501

E-mail:
service@valnitor.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)