Approccio: 5050 CHICHESTER RD, EDWARDS, MS 39066, United Statess
Telefono: +1 (601) 852-5501
Indirizzo e-mail: service@valnitor.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Benvenuti nel negozio online Valnitor (di seguito indicato come “noi”, “nostro” o “la nostra azienda”).
La presente Politica di spedizione fornisce informazioni dettagliate sulle modalità di gestione degli ordini effettuati tramite il nostro sito, includendo le fasi di elaborazione, preparazione della merce, affidamento al corriere e consegna finale.
Prima di completare un acquisto, invitiamo i clienti a prendere visione delle seguenti condizioni per conoscere le tempistiche previste e le modalità applicate al servizio di consegna.
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.
Le consegne vengono organizzate sul territorio italiano attraverso operatori logistici selezionati, in base alla disponibilità del servizio e alle caratteristiche della spedizione.
Al momento non sono disponibili spedizioni verso Paesi esteri o località al di fuori del territorio italiano.
Qualora l’indirizzo fornito dal cliente non rientri nelle aree coperte dal nostro servizio logistico, provvederemo a contattare il cliente per verificare eventuali possibilità alternative.
Le spese di consegna vengono calcolate secondo i seguenti criteri:
Per ordini con un importo complessivo pari o superiore a 35 €, la spedizione è gratuita.
Per ordini inferiori a 35 €, viene applicato un contributo fisso di spedizione pari a 6,44 €.
Gli importi indicati sul nostro sito comprendono già le eventuali imposte previste.
Il totale finale dell’ordine, inclusi eventuali costi di spedizione, sarà sempre mostrato chiaramente prima della conclusione del pagamento.
Il nostro reparto di gestione ordini opera dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Le tempistiche di lavorazione vengono calcolate secondo le seguenti modalità:
Gli ordini confermati e pagati entro le ore 18:00 vengono normalmente avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini completati dopo le ore 18:00 saranno presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti durante fine settimana, festività o giornate non lavorative verranno elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
Gli orari indicati riguardano esclusivamente l’avvio della procedura di elaborazione e non costituiscono una promessa di spedizione immediata.
Dopo la conferma del pagamento, ogni ordine viene sottoposto alle attività necessarie per la preparazione della spedizione, tra cui:
verifica dei dati dell’ordine;
controllo della disponibilità dei prodotti;
raccolta e preparazione degli articoli;
confezionamento sicuro della merce;
consegna del pacco al corriere incaricato.
Il tempo medio necessario per completare la preparazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione non comprendono sabati, domeniche e festività.
In caso di circostanze particolari, come elevati volumi di ordini, verifiche aggiuntive o situazioni operative eccezionali, il processo potrebbe richiedere più tempo. Eventuali variazioni rilevanti verranno comunicate al cliente tramite e-mail.
Una volta terminata la preparazione dell’ordine e affidata la spedizione al corriere, avrà inizio la fase di trasporto.
Il periodo previsto per la consegna è generalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono dipendere da diversi fattori, tra cui:
località di destinazione;
condizioni meteorologiche;
periodi di maggiore affluenza;
capacità operativa del corriere;
andamento della rete logistica;
eventi straordinari non prevedibili.
Le tempistiche indicate rappresentano quindi una stima indicativa e non una data di consegna garantita.
Per offrire un servizio affidabile, utilizziamo diversi partner di trasporto selezionati in base alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.
I principali corrieri utilizzabili includono:
BRT
SDA
GLS Italy
Poste Italiane
DHL Express Italy
UPS Italy
Il corriere incaricato verrà comunicato al cliente tramite e-mail dopo la spedizione dell’ordine.
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceverà una comunicazione contenente normalmente:
numero dell’ordine;
conferma delle informazioni di pagamento;
nome del corriere assegnato;
informazioni necessarie per seguire la spedizione.
Lo stato della consegna può inoltre essere verificato tramite l’apposita funzione di monitoraggio disponibile sul nostro sito.
Per accedere alle informazioni di tracciamento potrebbero essere richiesti:
l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto;
il numero dell’ordine.
Gli aggiornamenti saranno forniti sulla base delle informazioni trasmesse dal sistema logistico del corriere.
Nel caso in cui il pacco venga ricevuto danneggiato, presenti articoli mancanti o si verifichino problemi durante la consegna, consigliamo di contattarci tempestivamente.
Per consentire una valutazione più precisa, il cliente può fornire:
fotografie dell’imballaggio esterno;
immagini degli articoli ricevuti;
una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, il nostro team procederà con la verifica e fornirà il supporto appropriato.
Eventuali richieste relative alla modifica dell’indirizzo di consegna o alla cancellazione dell’ordine devono essere comunicate nel più breve tempo possibile.
Dopo l’inizio della preparazione dell’ordine o dopo la consegna del pacco al corriere, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche o interrompere la spedizione.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante l’acquisto, incluse:
indirizzo completo di consegna;
numero telefonico valido;
dati del destinatario.
Eventuali ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate, incomplete, mancata presenza del destinatario o impossibilità di consegna potranno essere imputati al cliente.
Alla ricezione della spedizione, consigliamo di controllare attentamente le condizioni del pacco prima dell’apertura.
È opportuno verificare la presenza di eventuali:
danni visibili;
deformazioni dell’imballaggio;
tracce di acqua o umidità;
segni di apertura o manomissione;
numero di colli non corrispondente.
In presenza di anomalie, consigliamo di scattare fotografie e conservare ogni documento relativo alla spedizione.
Dopo la consegna, il cliente dovrebbe verificare quanto prima la quantità e le condizioni dei prodotti ricevuti.
In caso di problemi, conservare:
confezione originale;
etichette di spedizione;
conferma dell’ordine;
e contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell’ordine, il nostro servizio clienti è disponibile tramite:
Indirizzo:
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Telefono:
+1 (601) 852-5501
E-mail:
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Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Benvenuti sul sito online Valnitor (di seguito indicato come “noi”, “nostro” o “la nostra azienda”).
La presente Politica di reso e cambio illustra le condizioni, i requisiti e le procedure applicabili alla restituzione o alla sostituzione dei prodotti acquistati attraverso il nostro negozio online.
Prima di inoltrare una richiesta, invitiamo i clienti a leggere attentamente le informazioni riportate di seguito, al fine di comprendere le modalità operative e i criteri necessari per una corretta gestione della pratica.
Il cliente può richiedere la restituzione o la sostituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Le richieste ricevute oltre il termine previsto potrebbero non essere prese in considerazione.
Per permettere una gestione più efficiente, consigliamo di segnalare eventuali problemi il prima possibile dopo la consegna del prodotto.
La richiesta di reso o sostituzione può essere effettuata nei seguenti casi:
il prodotto presenta danni visibili o l’imballaggio risulta danneggiato al momento della consegna;
il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi qualitativi che ne compromettono il normale utilizzo;
il prodotto presenta anomalie relative all’aspetto o all’esperienza di utilizzo, come odori insoliti o differenze di colore significative rispetto alla descrizione online;
è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
il cliente desidera restituire o sostituire il prodotto senza indicare una motivazione specifica.
Per consentire una corretta verifica, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate e compatibili con il controllo dello stato dell’articolo.
Quando possibile, raccomandiamo di conservare l’imballaggio originale, gli accessori inclusi e qualsiasi documento fornito con il prodotto.
Per iniziare la procedura di restituzione, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite telefono o posta elettronica, fornendo le seguenti informazioni:
numero dell’ordine;
ricevuta o conferma del pagamento effettuato;
motivo della richiesta di restituzione;
fotografie o video del prodotto, qualora necessari per la valutazione.
Il nostro team esaminerà la richiesta e procederà con le verifiche necessarie.
Una volta approvato il reso, invieremo al cliente le istruzioni operative e l’indirizzo autorizzato per la spedizione del prodotto:
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Ogni ordine prevede un’apposita etichetta di restituzione per rendere il processo più semplice.
Dopo aver ricevuto le istruzioni, il cliente dovrà preparare il pacco e inviare il prodotto all’indirizzo indicato, attendendo la consegna presso il nostro centro di gestione.
Al ricevimento della merce verranno controllate le condizioni del prodotto e la conformità delle informazioni fornite nella richiesta.
Se il controllo avrà esito positivo, procederemo con il rimborso secondo le modalità stabilite nella nostra Politica di rimborso.
Per richiedere un cambio prodotto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:
numero dell’ordine;
prova del pagamento;
motivo della richiesta di sostituzione;
eventuali immagini o registrazioni video utili alla valutazione.
Il nostro personale analizzerà la richiesta e comunicherà il risultato attraverso i recapiti forniti dal cliente.
In caso di approvazione, verranno comunicati l’indirizzo di restituzione e tutte le istruzioni necessarie:
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Il prodotto dovrà essere restituito seguendo attentamente le indicazioni ricevute.
Dopo la ricezione dell’articolo e il completamento del controllo qualità, il nuovo prodotto verrà generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
Per maggiori dettagli sui tempi di consegna, si invita a consultare la nostra Politica di spedizione.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto originale.
Sono disponibili i seguenti sistemi di pagamento:
Discover;
JCB;
Mastercard;
VISA.
Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base alle tempistiche della banca o del gestore del pagamento.
Nel caso in cui il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico quando il reso o il cambio è dovuto a:
difetti estetici del prodotto;
problemi di qualità;
presenza di odori anomali;
differenze cromatiche rilevanti;
prodotto non conforme alla descrizione pubblicata o all’ordine effettuato.
Nel caso in cui la richiesta venga effettuata per motivi personali o per esigenze non correlate a difetti del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione saranno sostenute dal cliente.
Per una corretta gestione della procedura, il prodotto restituito dovrebbe includere, quando disponibili:
confezione originale;
accessori inclusi;
manuali, certificati o altri materiali presenti nella confezione iniziale.
Eventuali danni o smarrimenti verificatisi durante il trasporto di ritorno saranno valutati sulla base del servizio di spedizione utilizzato e delle responsabilità del soggetto incaricato del trasporto.
Ci riserviamo il diritto di non accettare richieste che non rispettino le condizioni indicate nella presente politica o che non seguano la procedura stabilita.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o stato delle richieste, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
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